Continuación…

La primera parte de la historia terminó el miércoles que escuche la frase “Dése una vuelta mañana como a esta hora…” y el mismo choro de la factura original del “amable jóven” y ahora:

Llegué al otro día (jueves, una semana después de la primera vez que fui) a la hora en que todas las oficinas ya terminaron su hora de comida, me formé en la Unifila. Me atiende de nuevo el primer “amable jóven”:
- ¡Hola! Vengo a recoger una vez más mi aparato. Se lo llevaron a Nokia para repararlo.
- Voy a ver si ya llegó… (Va y viene de la trastienda y esta vez se tarda como 10 min. en lo que platica con una compañera de trabajo, supongo que nada referente a mi aparato).
- No ha llegado. Pero en estos casos, lo más probable es que ya no llegue. Entonces le vamos a dar uno nuevo. ¿Trae su factura original?
- No, ¿LA NECESITO?
- No, no se preocupe. Le voy a regresar su turno. Pase directamente a la ventanilla 10 sin pasar por recepción y dígale a la Srita. que viene de esta ventanilla.

Voy a la otra ventanilla y le enseño el turno a la Srita diciendo:
- ¡Buenas tardes! Me mandaronde la ventanilla 4 para acá.
- ¡Buenas tardes! Primero tiene que pasar por recepción.
- Me dijo el jóven de la ventanilla 4 que con este turno y su anotación podía pasar a esta ventanilla directamente.
- (Dudosa) Bueno… está bien.
Me hizo más preguntas que la recepcionista y el “amable jóven” juntos y finalmente me dice:
- ¿Trae su factura original?
- No, ¿LA NECESITO?
- No, no se preocupe. Voy por su aparato nuevo. (Dió muchas vueltas entre la trastienda, la ventanilla 4, otra ventanilla y finalmente regresó como 20 min. después).

Mientras yo pensando: “Tengo que ir a las oficinas de los diseñadores. No sé puede quedar esa impresión del Manual de P&G así. Debe haber quedado del carajo… Mta! Pero Euler está al otro lado de Polanco. Hijo! Y de allí quedé de pasar un rato a las Arracheras. Esas no sé ni dónde están… Madres! Diego! Me va a estar esparando en el Celtics de Campos Eliseos a las 6. Qué tonta, le hubiera dicho que en el de Mariano Escobedo! Chale, no traigo coche y lo pinches micros de Polanco que pasa uno cada hora si bien me va…

Bueno, pues regresa la Srita. con noticias:
- Me dijo que no trae su factura original, ¿verdad?
- No, no la traigo, pero van muchas veces que pregunto si la necesito e incluida usted, todos me responden que no me preocupe.
- Es que sí la necesita. Y además una carta poder de la titular diciendo que ella se hace responsable del cambio del aparato, junto con su identificación oficial. Es que ud. no es la titular.
- No, ya sé que no soy la titular. Eso lo saben todos los que me han atendido aquí y ninguno me dijo lo de la carta poder y no sólo eso, me dijeron que no me preocupara por traer la factura original que ni sé dónde está.
- Si se perdió la factura original tendrá que venir la titular. ¿Qué parentezco tiene con ella?
- Es mi mamá y supongo que sí tiene la factura original. ¿¿¿Pero por qué no me dijeron que necesitaba todo esto antes???
- No sé Srita. Para futuros contratos le aconsejo que ponga a su nombre la línea.
- No tengo tarjeta de crédito, por eso no está a mi nombre la línea. Gracias por su ayuda, con permiso.

Afortunadamente resolví el pendiente de la oficina y llegué al Celtics, pero con la tardada atención de la Srita. ya no alcancé a llegar a las Arracheras en medio.

Regresé el viernes y después de pasar a la recepción, me atendió directo un tercer “amable jóven” de una sección de ventanillas que no me había tocado visitar (no me tuve que formar en la Unifila porque le dije a la recepcionista que estaba harta de su servicio). El jóven tardó más de media hora en entregarme mi aparato nuevo en lo que iba y venía de la trastienda, dejaba que todas sus compañeras mujeres sacaran copias antes de él y finalmente se equivocó como 3 veces en el sistema antes de terminar ¡por fin!
el trámite.

De verdad es ruin que pagando lo que se paga aquí por el servicio del celular, lo hagan a uno pasar por estos trámites, siendo que ellos son los que te ofrecen esos aparatos de calidad variable que no agunatan ni el plazo de un año que ellos mismos estipulan en el contrato.

Me da mucho coraje que se aprovechen de que son la compañía que mejor recepción tiene en México para tratar a los clientes de esta manera. Tal vez nunca he tenido que hacer trámites burocráticos que requieran demasiado tiempo, sin embargo, ninguna oficina de Gobierno me ha tratado tan mal como Telcel ni me ha hecho perder mi tiempo así.

Espero que no mucha gente comparta esta experiencia con algún Servicio que esté pagando tan directamente (porque el Gobierno también lo pagamos, pero no tenemos derecho a elegir tanto)…