Leyendo este post de Beco recordé la patética experiencia que fue cambiar mi teléfono celular de Telcel. De hecho, ha sido uno de los trámites más tardados y engorrosos que he hecho, apoyo a Beco: mucho peor que uno burocrático!

Mi aparato estuvo fallando mucho tiempo hasta que de plano murió. Entonces acudí al “Centro de atención Telcel” de Mazaryk. Me formé en la primera fila donde hay 2 recepcionistas que hacen muchas preguntas, todas ellas para terminar en la Unifila (que por cierto, el nombre parece más de Unefon que de Telcel, pero bueno).

Mientras esperé en la Unifila, me di cuenta de que a todos los clientes que no van a pagar los mandan allí, entonces no sé para qué tanto show en recepción, si el “”"amable”"” jóven que te atiende te hace las mismas preguntas otra vez.

Después de 15 min. de observar al “amable jóven” operando el sistema de Telcel con una lentitud espectacular vino la última pregunta de su parte:
- ¿Trae la factua original?
- No, ¿LA NECESITO?
- No, no se preocupe. Sólo regrese en media hora con esta forma a que le demos el diagnóstico de su aparato y fórmese directamente en la Unifila.

Justo media hora después regreso a formarme en la Unifila donde pasaron otros 15 min antes de que me volviera atender el mismo “amable jóven”:
- Déjeme ver si ya está su aparato… (Va y viene de la trastienda y tarda como 5 min.).
- Disculpe, todavía no está el diagnóstico.
- Pero, me dijo que media hora hace casi una hora!!!
- ¿No sé si guste esperar unos 10 min.?
Pensé: “Y yo no sé por qué me pregunta eso si: 1. no debería esperar ni madres y 2. Es obvio que me TENGO que esperar porque si vine aquí es porque me INTERESA que mi celular funcione… ¿Hay otro remedio? Obvio que me voy a esperar”

Me espero los 10 min. y vuelvo a la Unifila. Por fortuna, la hora de comer de todas las oficinas de Polanco había terminado y ya no había nadie adelante de mí. El mismo “amable jóven”:
- Voy por su aparato… (Va y viene de la trastienda en otros 5 min.).
- El diagnóstico es que su aparato está dañado (Yo pensé: “¿No, en serio? Ha de ser por eso que no sirve, ¿no? ¡Obvio que está dañado! ¿Qué habrá creído que no lo sé prender si hace más de 6 meses que lo tengo?”). Lo tendremos que mandar a Nokia a reparar y en 7 días estará de regreso.
- ¿7 días días naturales o hábiles? ¿Cuenta desde hoy?
- Naturales y sí cuenta desde hoy.
- O sea que si hoy es jueves, ¿el miércoles estará listo aunque se atraviese Navidad?
- Sí. ¿Trae su factura original?
- No, ¿LA NECESITO?
- No, no se preocupe.

El miércoles de la siguiente semana regreso en la tarde y me atiende otro “amable jóven”:
- Vengo a recoger mi aprato que se llevaron hace 7 días a Nokia para reparación.
- OK, voy a checar… (Va y viene de la trastienda en menos minutos que el otro).
- Su aparto no ha llegado de Nokia. Es probable que sea porque se atravesó Navidad.
- Pero me dijeron que 7 días naturales no importando que se atravesará Navidad.
- Bueno, es que puede ser eso o que a veces Nokia ya no los regresa, pero no se preocupe porque en ese caso le damos uno nuevo.
- Ah, Ok. ¿Entonces me van a dar uno nuevo ahorita?
- No, sólo si para mañana no ha llegado el suyo. Dése una vuelta como a esta hora. ¿Trae su factura original?
- No, ¿LA NECESITO?
- No, no se preocupe.

Continuará…